El Ayuntamiento de Rubí ha registrado 45.019 incidencias en los cuatro años de funcionamiento del GMAO, su sistema de gestión municipal asistido por ordenador. De ellas, 37.565 ya se han cerrado.
El Ayuntamiento de Rubí ha tramitado 45.019 incidencias en los cuatro años de funcionamiento del GMAO, el Sistema de Gestión Municipal Asistida por Ordenador, según publica rubi.cat. Del total, 37.565 ya se han cerrado, lo que supone algo más del 83%.
La herramienta centraliza, prioriza y hace seguimiento de las incidencias detectadas en la ciudad, tanto las comunicadas por la ciudadanía como las identificadas por los propios servicios municipales. Las demandas llegan por varias vías: la aplicación Rubí Ciutat, los avisos, quejas y sugerencias (AQS), la interlocución de los responsables políticos con la población y las que detectan directamente los inspectores municipales.
Una vez recibida una incidencia, el sistema permite clasificarla, establecer su prioridad y asignarla al servicio correspondiente. También incorpora respuestas automatizadas para informar a la ciudadanía de la evolución de su petición.
El GMAO incluye inteligencia artificial para distribuir y priorizar automáticamente las solicitudes, y aprende de la experiencia acumulada para afinar la clasificación de las nuevas demandas. Además, está integrado con el Sistema de Información Geográfica (GIS) municipal, lo que permite georreferenciar las actuaciones y planificar los desplazamientos hasta el punto concreto donde hay que intervenir.
Por ámbitos, la mayoría de las incidencias corresponden a la vía pública, con 21.513 casos; le siguen los equipamientos municipales, con 12.724, y los servicios, con 3.328.
En la vía pública, los avisos más numerosos se refieren a las aceras, con 1.974 casos, por delante de los desbroces (1.819) y el arbolado (1.574). En los equipamientos municipales, el principal grupo es el de fontanería, con 2.230 incidencias, seguido de electricidad (1.042) e iluminación (1.036). En el ámbito de los servicios destacan las infraestructuras, con 2.585 casos, muy por encima del mobiliario de oficina (245) y el transporte (217).
Con esta herramienta, el Ayuntamiento dispone de un registro único para ordenar las incidencias según sus características y prioridad, asignarlas a los servicios correspondientes y hacer su seguimiento hasta el cierre.
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